Uma bem-sucedida sistematização da gestão do conhecimento deve
considerar que o conhecimento pode existir em dois formatos, tanto na
mente das pessoas, quanto em registros diversos; e a tecnologia da
informação tem grande importância no acesso e na renovação dos
conhecimentos. Seguindo essas preocupações, a essência da idéia de
“criação do conhecimento” utilizada na área de gestão organizacional
reside em pessoas poderem se encontrar e trocar experiências com
outras pessoas que têm ou trabalham com certos tipos de
conhecimentos, e a importância da tecnologia da informação é construir
um suporte para que isso ocorra. Considerando esse ponto de vista,
discutem-se, no presente artigo, esforços para trocas de conhecimentos,
utilizando-se, para isso, o relacionamento entre dois formatos de
conhecimentos – aqueles que são inerentes às habilidades pessoais
(conhecimento tácito) e aqueles que são possíveis de verbalizar e
registrar (conhecimento explícito) – em quatro tipos de conversões do
conhecimento: socialização (tácito de um indivíduo para outro),
externalização (explicitando partes do conhecimento tácito), combinação
(conhecimento explícito de um indivíduo para o grupo) e internalização
(captando no formato tácito o conhecimento explícito do grupo). Os
argumentos aqui apresentados baseiam-se no fato de que uma efetiva
criação e trabalho com o conhecimento apenas ocorre em um ambiente em
que existe uma contínua conversão entre os dois formatos do
conhecimento.